昨日，家住武昌的市民何先生向记者反映：5个多月前，他在网上购买了35本书，18本被邮寄过来后，另外17本却至今没有发货，经过数十次交涉，至今没有解决。

　　今年6月18日，何先生共花了1350元钱在京东(微博)商城购买了《中华人民共和国分类法典》一整套共35本书以及另外一些书籍，半个月后，货送到，何先生没有清点便当场支付了钱，不久，取书阅读的何先生才发现那一整套法典书籍中缺少17本，他随即在网上联系该商城客服。

　　客服最先称要核实订单，要何先生耐心等待。这一等就是1个多月，到8月底，失去耐心的何先生再次质问客服，记者看到网络页面上客服的答复，称这17本书库房已没有货，要求何先生按退货处理，商城退钱，但遭到何先生拒绝，“当时我是特价买的，事隔这么久，我拿着这些钱很难买到同样的书了，再说商城已属违约，不能说退就退。”此后，双方的协商陷入僵局。

　　昨日，本报记者联系上京东商城客服部李先生，李先生代表京东商城告诉记者，何先生的投诉确有其事，为此，商城愿意按订单上的价格退钱，但无法按商品原价退，或者何先生可重新下单购买其它书籍，商城给一定优惠，若仍不满意，商城将商量相应的补偿方案，“毕竟是我们没做好”，