你卖假小米手机不“退一赔三”，还要我先回寄假手机才退款；我就回寄踏脚板代替手机，奉劝商家脚踏实地经营。近期，这一幕就发生在淘宝卖家“伟大的小米手机”与市民胡女士间。1月6日，青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者了解到，“伟大的小米手机”已关店，但胡女士尚未要回退款。律师认为，在商家不承诺销毁假货的前提下，消费者不但可以不退货，还可以继续要求“退一赔三”，若卖家不赔，可以要求淘宝承担连带责任来赔。
　　淘宝网上买新“小米”
　　手机串号还没有注册
　　2014年12月16日，胡女士通过淘宝网卖家“伟大的小米手机”，以640元的价格买了一款红米NOTE手机。
　　胡女士解释，之所以选择淘宝上的这个卖家买小米手机，一方面是冲着淘宝的名头，另一方面是卖家货架上的“伟大的小米手机”价格比小米官方网站价格还要低200元。
　　“当时，我女儿怀疑是假手机，建议我别买，但我相信了淘宝，相信了那个低价。”胡女士后悔莫及，她说，手机送货上门时，包装里还附有电信设备进网管理网站IMEI查询结果、小米售后鉴定结果、发票、包装盒串号、退货详情页面等。
　　然而，她签收3天后，就发现卖家网店关门了，怀疑中，他查询手机包装盒上的IMEI号和手机里的IMEI号码，一查，二者不一致。而进一步上网查询IMEI号码时，又发现手机串号还没有注册。
　　消费者要求“退一赔三”
　　淘宝要求消费者先退货
　　自认为该手机为假小米手机后，胡女士就与卖家交涉。卖家虽同意退款，但说“退货退款”，是先退货再退款，必须先将手机回寄后才能退款。
　　几经周折，胡女士又请淘宝客服介入。“淘宝客服介入后，要求买家举证，我方上传IMEI号查询结果截图；淘宝又要求卖家举证，卖家未举证，这时，淘宝竟强行要求买家于10天内退货退款，否则款项将直接付给假货商家。”
　　胡女士不服，“假货不能退给卖假货的商家，以防商家二次销售”。她告诉记者，为防止这种情况发生，她也在向淘宝投诉时希望能将假小米手机及有关鉴定凭据寄给淘宝，并希望淘宝支持她“退一赔三”，但同样被拒绝。“淘宝既然已强行关闭了这个卖家网店，极有可能是知道它售卖假货后所为，淘宝为什么不是先要求卖家按《消法》要求"退一赔三"，而只是支持买家退款，并要求买家退款前先退货？”
　　胡女士告诉记者，怀疑中，她又于12月26日晚致电淘宝售后，一个叫信林（音）的人解释称，按照淘宝现行规则，假货就是要退给卖假货的商家。“我反问此规则的合理性，信林无法应答，询问上级后又说，淘宝只接受3种假货凭证：1、商家聊天记录中承认自己卖的是假货。2、小米出具的书面证明；3、国家相关部门出具的证明。”
　　顾客拿到假手机鉴定
　　淘宝“专家”不支持索赔
　　“卖假货的人会愚蠢到自己承认是假货吗？”对于上述3种假货凭证的第一条，胡女士给出了“何其荒谬”评论。不过，为了维护自己权益，她还是按照后面两条说法，抽空前往小米手机官方求证，在那里，她不但被告知，所买的小米手机为假手机，卖家送货上门所附送的发票也是假发票。
　　胡女士随后拿着这些书面材料再次联系淘宝，并出示了这些书面证据后，一个叫“松婷（音）的售后工作人员只重复了一句话：“很抱歉，目前淘宝确实无法支持你们的要求。我会把你们的要求反馈给相关部门，但何时回复我确实不能保证。”
　　胡女士说，她对此回复同样不满意，便要求对方转接信林；被对方拒绝后，又要求转接其上级领导；再次被拒绝后，她又要求转淘宝投诉部门，还是被拒绝。
　　胡女士称，最终，在她强烈要求下，对方才终于同意转接专家座席，然而，专家座席和普通座席的说法基本一致，“对于我对淘宝规则不合理的质问，对方同样无法解释清楚，后推说将会把有关问题转到淘宝维权部门，并于2014年12月30日前给出回复，但是，元旦都过了，她还是没有收到对方回复。
　　顾客“回敬”踏脚板
　　“退货”后未拿到退款
　　“如果9天8个小时之内（自消费者向淘宝投诉时算起）没有退货给卖家，我们的钱就会自动打给卖家。”向淘宝投诉无果，时间又一天天过去，为防止在“倒计时”中，原来所付货款被淘宝直接付给假货商家，胡女士采取了另类回寄的方式：以一块踏脚板代替原来的假小米手机，回寄给“伟大的小米手机”卖家。
　　胡女士解释，另类回寄有多重考虑，一方面是希望通过踏脚板来奉劝卖家踏踏实实做生意，别再卖假货；另一方面是担心商家将收到的假小米手机继续销售；同时，胡女士也希望把假手机作为证据保留，以便进一步维权时能提供证据。
　　胡女士告诉记者，踏脚板快递发出后，她就将快递单号告诉了淘宝。不过，“伟大的小米手机”卖家收到踏脚板退货并告诉淘宝后，即使是单纯的退款要求，也被以退货不成功为由拒绝。受此遭遇，胡女士则质疑淘宝方面在庇护卖家售假。
　　[商家态度]
　　淘宝与卖家均无回复
　　1月6日、1月7日，青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者多次致电“伟大的小米手机”卖家联系人，对方一直没有接电话，记者发去的短信，也没有回复。记者又致电淘宝有关方面多位工作人员，电话均未能接通；期间，记者也致电淘宝客服电话，得到的语音提示为：等候回音。记者至截稿时，尚未得到淘宝方面的回音。
　　记者登录淘宝网发现，“购物天堂放心淘宝”下面称淘宝“携手1000万卖家签署《消费者保障协议》，设立保障基金并承诺提供全面网购保障服务”，“消费者保障”一栏里有“退货承诺”、“免费换新”、“破损补寄”、“品质承诺”等内容，但并没有关于确认卖家售假行为后要求卖家对消费者“退一赔三”之说明。
　　而在作为“特色服务之一”的“品质承诺”一栏里称，“如买家发现商品材质或质量与网上描述不符，且与卖家协商未果，买家有权在淘宝指定期限内发起维权，并申请"品质承诺"赔付。淘宝网根据商品质检结果进行判定，如判定买家赔付申请成立，卖家应向买家退回其实际支付的商品价款，并补偿约定赔偿金”。文中并没有明确说要求售假卖家对消费者“退一赔三”。
　　[律师说法]
　　不退货就不退钱无理
　　小米厂家可介入打假
　　北京盈科（上海）律师事务所胡永鑫律师认为，在售后服务上，法律并无明确规定说退款在退货之后，消费者与商家发生纠纷后，应根据双方约定来决定先退货还是先退款，若无明确约定，消费者可以要求先退款。
　　对于电商网店卖家售假行为，胡永鑫律师认为，售假行为对消费者来说是一种欺诈行为；对正规商家来说，则侵犯了其知识产权。由于假货退还售假商家后，还有可能流向市场，因此，售假商家如果要求消费者退货，就要承诺作销毁处理以不再流向市场。同时，消费者有知情权，售假商家收到退货后，也要将其销毁处理情况告知消费者，否则，就会继续伤害消费者。消费者出于这方面考虑，可以不将假货退还给商家。
　　但是，消费者不将假货退还给售假商家，并不意味着卖家可以以此为由不为此前的售假行为对消费者“退一赔三”。若卖家不“退一赔三”，消费者可以向为卖家提供交易平台的电商要求“退一赔三”，让其承担连带责任。
　　同时，在卖家坚持不愿妥善处理的情况下，消费者可以向正规的小米手机厂家反映；而作为给卖家提供交易平台的电商，也有义务通知其它同样买入假小米手机的消费者，让他们也向正规的小米厂家反映，方便众多消费者联合正规小米手机厂家介入后一起打假。
　　而对于胡女士“回敬”脚踏板一事，胡律师认为，这可能是消费者的善意建议或一时发泄之举，收效不会很大。