元旦已过、春节将至,正是出门旅行的高峰期,却也是不法分子借机进行诈骗的活跃期,给广大消费者带来了很大困扰。
　　今年元旦前夕,付先生在“阿里旅行”上订购了一张机票。在飞行前日付先生收到一条短信称他所搭乘的航班因出现故障已被取消,需及时办理改签或退票,并留下一部以“400”开头的客服电话,短信落款处为东方航空。据付先生所知,东航方面并未开通任何“400”开头的客服热线,所以,很快识破这是一条“机票诈骗”的短信。
　　近段时间,类似的“机票诈骗”短信频频出现,已经有乘客被骗取数万金额。据被骗者描述,因为短信中的姓名及航班号等信息与自己全部吻合,便信以为真。
　　航空公司漏洞或致订单信息外泄 网购机票安全性遭质疑
　　中国经济网时尚频道获悉,2014年12月初,国内最大的漏洞发布平台发布了“关于东方航空大量乘客订单信息泄露”的漏洞。该漏洞类型为重要敏感信息泄露,危害等级为高。业内人士称,这个漏洞会导致旅客姓名、手机号以及航班信息等资料外泄。但随后,东航方面称系统并未出现漏洞,而是某机票代理人系统服务器受到不明计算机连续攻击,只有少数几位乘客的退票信息被识别到,系统自身并无信息泄漏现象。但多数乘客表示对东航这样的回应并不十分满意。作为一家负责任的公司,东航应确保乘客信息安全,并对这一事件进行详细调查,对外界公开调查结果。如果有乘客因此遭受损失,东航还应承担相应的责任。
　　事实上,早在2014年8月份,东航就曾被爆出系统存在漏洞,造成大量乘客信息泄露。但这一漏洞似乎并未引起东航的重视,时隔不到四个月,东航再次出现类似问题,也使得乘客对东航的系统安全性和事后处理产生焦虑。但据业内人士介绍,东航事件并非个案,此前包括山东航空等在内的国内多家航空公司也可能出现少数乘客信息泄漏的情况。可见,网络信息安全已经成为当下一个普遍存在的问题。
　　随着节假日购票高峰期的来临,网上订购机票以折扣低、方便快捷等优势深受广大消费者的青睐。然而,屡屡发生的短信机票诈骗事件也让消费者对网购机票的安全性产生了怀疑。
　　加强网络信息安全管理 确保对乘客隐私的维护
　　乘客这边网上订完机票,诈骗者那边就获取了详细个人信息,如何控制信息泄露的源头,成为杜绝航班取消短信诈骗的关键。中国经济网时尚频道了解到,全国人大在2000年就已通过了《关于加强网络信息保护的决定》,其中提到“网络服务提供者和其他企业事业单位及其工作人员对在业务活动中收集的公民个人电子信息必须严格保密,不得泄露、篡改、毁损,不得出售或者非法向他人提供”。乘客个人隐私信息外泄、倒卖机票数据,就违背了这一规定。
　　但截至目前,我国专门的信息安全法还尚未出台,法律措施还不够完善。在这样的背景下,要控制乘客信息泄露,还是要依靠现有的行业监管机构来发挥作用。
　　与此同时,乘客本身也需提高防范能力,懂得分辨真假客服,谨防陷阱。
　　中国经济网时尚频道总结了几点方法、经验,以帮助消费者避免落入“机票诈骗”的陷阱。
　　1.遵守安全的购票程序。购买机票应通过官方网站、官方客服电话、机票代售点等正规途径,避免使用搜索引擎点击到钓鱼票务网站。
　　2.不要轻信“+400”开头的客服电话。乘客在收到类似“航班取消、航班变动、机票退签改签”等内容的短信时,应通过航空公司客服电话、机场客服电话等多方渠道核实,不要盲目轻信来路不明的信息,更不要拨打短信中提供的陌生号码按照对方的要求转账。
　　3.网络购票时要注意保护隐私,切勿向陌生人透露银行卡的卡号、有效期、余额等相关信息。
　　4.支付时建议不要向个人银行账户汇款。正规的订票网站一般在第三方支付平台或网银系统进行支付,如支付宝,或者在支付时跳转到银行支付页面,采取线上支付的方式售票,不会要求用户向个人账户汇款,更不会要求通过ATM输入所谓的转账“激活码”。